Mecanismo de consultas y reclamos

Buscamos crear un diálogo constante con cada uno de los miembros de las comunidades donde estamos presentes. Por eso, en Statkraft Chile contamos con un canal de comunicación para que todas las personas puedan presentar sus preocupaciones, quejas o preguntas directamente a la compañía.

Para cumplir con nuestro objetivo de promover la participación de todos nuestros grupos de interés, hemos establecido un mecanismo simple, capaz de canalizar sus solicitudes. Contar con su colaboración y confianza es fundamental, pues creemos que juntos podemos contribuir a prevenir y anticipar eventuales conflictos socioambientales.

Este canal de comunicación es:

• Inclusivo: Cualquier persona puede tener acceso a presentar una consulta o reclamo.
• Confidencial: Garantizamos la privacidad de las inquietudes y de las respuestas.
• Oportuno: Toda persona que presente una consulta o reclamo, será atendido y recibirá una respuesta en un plazo máximo de 30 días corridos.
• Igualitario: Toda consulta o reclamo recibirá el mismo tratamiento, sin importar el nivel de urgencia que se le atribuya, con el objeto de acortar los tiempos de respuesta.
• Propositivo: Todas las respuestas consideran alternativas de acción, incluso si la respuesta fuese insatisfactoria para el reclamante.

Si usted quiere ingresar un caso (consultas, solicitudes o reclamos) lo puede realizar en esta plataforma:

Consultas, solicitudes y reclamos

También puede hacerlo directamente en nuestras oficinas en Santiago o en regiones. Otra alternativa es a través del correo electrónico contacto@statkraft.com o en los buzones de que están en todas nuestras instalaciones.